- Conocer mejor los clientes o potenciales clientes. El community manager, a través de las redes sociales, ayudará a la empresa a saber quiénes son los que mayor interés muestran por nuestro producto, qué aficiones tienen, de donde son, qué edad tienen…
- Busqueda de nuevos clientes.
- Diálogo e interacción con los consumidores. Ellos ya están en Internet hablando del producto, servicio o marca, leyendo la opinión de otros o creando contenido sobre él. El community manager debe gestionar esa conversación.
- Atención al cliente. El community manager dará respuesta a las sugerencias, comentarios o quejas de tus clientes.
- Relaciones públicas. El community manager debe conocer qué usuarios son los más influyentes en su ámbito y también quienes son los más fidelizados y embajadores de la marca.
- Generar ventas. Este profesional nos puede, a través de la dinamización social media, atraer clientes tanto a la al establecimiento físico como a un e-commerce.
- Notoriedad de marca. El community manager ha de lograr una relación de confianza entre los consumidores y la marca. Ha de conseguir que interactúen con la misma y la prefieran frente otros productos/marcas de la misma categoría.
- Focus group. A través de las redes sociales, este profesional podrá saber qué opinan los usuarios del producto, porqué lo usan, qué es lo que más valoran de él, si lo recomendarían…
- Gestión la reputación online de tu empresa o marca. El community manager vigilará qué se dice de la empresa o de sus productos/servicios en Internet, especialmente en foros, sites de información, blogs… con la finalidad de prevenir posibles crisis o gestionarlas en el caso de que se produjeran.
5 consejos para hacer crecer tu empresa. 1. Ten clara tu visión Mira al futuro para saber donde quieres llegar. Permanece atento de las tendencias leyendo artículos, el periódico, revistas y todo lo que concierne a tu campo de los negocios. También de la economía para saber qué estrategias puedes implementar para no tener que quejarte de que las cosan andan mal (como hacen muchos comerciantes). Escucha con atención a tus clientes Ten una clara visión de por qué estás en los negocios para comunicársela a tus clientes. 2. Ponle pasión a lo que haces Sirve a tus clientes. Escucha sus necesidades. Pregúntales constantemente para que te digan cómo mejorar. Envíales correos directos, OBSEQUIOS CON EL LOGO DE LA EMPRESA, , salúdalos cordialmente. 3. Disponte al cambio y la innovación No te duermas para que no se te vayan los clientes. Mejora el servicio, la atención al cliente. Mejora los productos o servicios. Ofrece conveniencias, como por ejemplo una página web, bolet...
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